{"product_id":"trai-nghiem-khach-hang-xuat-sac","title":"Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc","description":"\u003ch1\u003eTrải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc\u003c\/h1\u003e\n\u003cdiv class=\"group\"\u003e\n\u003ch2 class=\"BlockTitle__Wrapper-sc-qpz3fo-0 eHltcn\"\u003eThông Tin Chi Tiết\u003c\/h2\u003e\n\u003cdiv class=\"content has-table\"\u003e\n\u003ctable\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eCông ty phát hành\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eSaigon Books\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eNgày xuất bản\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e2020-09-15 00:00:00\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eKích thước\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e14 x 20.5 cm\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eLoại bìa\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eBìa mềm\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eSố trang\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003e344\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003eNhà xuất bản\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eNhà Xuất Bản Thế Giới\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003c\/tbody\u003e\n\u003c\/table\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv class=\"group\"\u003e\n\u003ch2 class=\"BlockTitle__Wrapper-sc-qpz3fo-0 eHltcn\"\u003eMô Tả Sản Phẩm\u003c\/h2\u003e\n\u003cdiv class=\"content\"\u003e\n\u003cdiv class=\"ToggleContent__Wrapper-sc-1dbmfaw-1 cqXrJr\"\u003e\n\u003cdiv class=\"ToggleContent__View-sc-1dbmfaw-0 wyACs\"\u003eBạn đang cầm trên tay cuốn sách Trải nghiệm khách hàng xuất sắc được viết từ hơn 22 năm kinh nghiệm, qua nhiều vị trí, môi trường khác nhau của ông Nguyễn Dương, một chuyên gia cấp quốc tế, một trong những người nhiệt huyết và chuyên sâu nhất về trải nghiệm khách hàng.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eNgoài kinh nghiệm thực tế và kiến thức về quản trị nói chung và quản trị trải nghiệm khách hàng nói riêng, trong quá trình hoàn thành cuốn sách này, tác giả Nguyễn Dương đã thực hiện những đợt đi nghiên cứu nhiều công ty, bao gồm những chuyến đi, những cuộc nói chuyện, phỏng vấn, trao đổi, tìm hiểu và cập nhật cách mà nhiều công ty đã thực hiện để có thể cung cấp những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và tăng trưởng vượt bậc.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eBên cạnh đó, tác giả nghiên cứu cả những lý do và rào cản khiến các chiến lược trải nghiệm khách hàng thất bại. Những nguyên lý và phương pháp đã phát huy hiệu quả và trường tồn theo thời gian, được đúc kết từ nhiều trải nghiệm, bối cảnh, quy mô và môi trường khác nhau, trong và ngoài nước.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eTác giả là người ham thích nghiên cứu thực tiễn hoạt động của các công ty và luôn đúc kết các thực tiễn đó thành những nguyên tắc, phương pháp luận. Tác giả lý giải rằng, phương pháp luận đi vào bản chất vấn đề, nó trả lời câu hỏi tại sao, còn khi bạn nghe câu chuyện thực tế của doanh nhân này hay lãnh đạo kia, thì nó chỉ trả lời câu hỏi cái gì và như thế nào. Không nắm được điều tại sao sau câu chuyện của họ, bạn không nắm được bản chất vấn đề, bạn chịu rủi ro lớn khi áp dụng vì khách hàng, sản phẩm, tổ chức, văn hóa,… của bạn khác. Trong khi đó, khi hiểu một nguyên tắc và phương pháp luận thì nó tương đương với hàng trăm tình huống thực tế.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eSở thích truyền tải những điều đúc kết được như vừa đề cập cũng là một lý do khiến tác giả trở thành nhà tư vấn và đào tạo sau gần hai thập kỷ điều hành thực tế. Dù là người trải nghiệm thực tế nhiều trước khi đi giảng dạy, tác giả luôn cho rằng: “Đừng kể một câu chuyện mà không nêu một thông điệp và đừng nêu một thông điệp mà không kể một câu chuyện. Người đi dạy thì phải dạy lý thuyết, đừng chỉ nói chuyện thực tế mà không rút ra nguyên lý. Người đi học thì cũng phải cố mà học được cái lý thuyết, cái nguyên lý chứ đừng hy vọng sao chép nguyên cách làm của người khác mà nghĩ rằng mình có thể thành công”. Do đó, nội dung cuốn sách này sẽ bao gồm cả câu chuyện thực tiễn và nguyên lý quản trị sau thực tiễn đó.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eNgoài ra, ông là người theo trường phái lý tưởng hóa nên thường đặt vấn đề mang tính hoàn hảo dù luôn ý thức rất rõ những thách thức thực tế của môi trường kinh doanh. Bởi vì, tác giả tin rằng, khi bạn phấn đấu cho sự hoàn hảo, khi bạn nhất quyết đi đến chân lý của vấn đề, bạn sẽ tiến gần đến vị trí đó. Ngược lại, khi bạn chinh phục một mục tiêu không vượt ra khỏi tầm với hiện tại của bạn, nghĩa là bạn đã lập kế hoạch cho một sự chậm tiến.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eNội dung sách \"Trải nghiệm khách hàng xuất sắc\" được trình bày như thế nào?\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eCuốn sách được viết thành 5 phần:\u003cbr\u003e\u003cbr\u003ePhần I: Năng lực cạnh tranh chính trong thời đại số\u003cbr\u003eTìm hiểu những nội dung mà các cá nhân và doanh nghiệp cần tư duy lại, nhận thức đúng với thời đại hiện nay để sống và hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003ePhần II: Lấy khách hàng làm trung tâm\u003cbr\u003eHiểu thế nào là lấy khách hàng làm trung tâm, triết lý và phương pháp thực hiện thông qua các cách làm thực tế của những công ty lấy khách hàng làm trung tâm thành công. Các bước xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003ePhần III: Chiến lược trải nghiệm khách hàng\u003cbr\u003eHiểu tư tưởng cũng như phương pháp luận về chiến lược, cách áp dụng trong thực tiễn, cách xây dựng khung chiến lược trải nghiệm khách hàng.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003ePhần IV: Thực thi chiến lược trải nghiệm khách hàng và văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm\u003cbr\u003eTìm hiểu các phương pháp và công cụ trong quản trị trải nghiệm khách hàng để có thể thực thi chiến lược trải nghiệm khách hàng, cũng như củng cố và phát triển văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003ePhần V: Case studies: Phương thức xây dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc của những công ty hàng đầu\u003cbr\u003eHọc những thực tiễn thành công đã được áp dụng ở một số công ty hàng đầu thế giới và Việt Nam.\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e","brand":"Sách 100","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48456140456148,"sku":null,"price":28.99,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0846\/2319\/6372\/files\/1689764427d06f46e92d.png?v=1786461219","url":"https:\/\/sach100us.com\/products\/trai-nghiem-khach-hang-xuat-sac","provider":"Sách 100","version":"1.0","type":"link"}