Được quý mến nhờ học cách giao tiếp khéo léo ?

Có những người không cần nói quá nhiều nhưng vẫn khiến người khác cảm thấy dễ chịu khi ở bên. Họ biết lắng nghe đúng lúc, biết lựa lời khi góp ý và biết cách thể hiện sự quan tâm mà không khiến đối phương cảm thấy gượng gạo.

Đó không hẳn là khả năng bẩm sinh. Giao tiếp khéo léo là một kỹ năng hoàn toàn có thể học và rèn luyện mỗi ngày.

Một vài thay đổi nhỏ trong cách nói chuyện đôi khi cũng đủ giúp chúng ta tạo được thiện cảm, xây dựng những mối quan hệ tốt đẹp hơn và trở thành người được mọi người quý mến.

1. Biết lắng nghe đôi khi quan trọng hơn biết nói

Trong một cuộc trò chuyện, chúng ta thường nghĩ mình cần nói điều gì đó thật hay để gây ấn tượng. Nhưng trên thực tế, điều khiến nhiều người cảm thấy được tôn trọng lại đơn giản là có một người thực sự lắng nghe họ.

Lắng nghe không chỉ là im lặng chờ đến lượt mình nói.

Đó còn là:

• Không ngắt lời khi người khác đang chia sẻ.

• Chú ý đến điều họ thực sự muốn nói.

• Đặt những câu hỏi phù hợp để thể hiện sự quan tâm.

• Ghi nhớ những chi tiết quan trọng mà họ từng kể.

Khi một người cảm thấy mình được lắng nghe, họ thường dễ mở lòng và có thiện cảm với đối phương hơn.

2. Một lời nói đúng cách có thể thay đổi cả cuộc trò chuyện

Cùng một ý nhưng cách diễn đạt khác nhau có thể đem lại hai kết quả hoàn toàn khác nhau.

Thay vì nói:

“Bạn làm thế này sai rồi.”

Có thể thử:

“Mình nghĩ nếu thử theo cách này thì có thể sẽ hiệu quả hơn.”

Thay vì:

“Bạn chẳng bao giờ chịu nghe người khác.”

Có thể nói:

“Mình muốn hai chúng ta cùng nghe ý kiến của nhau để dễ hiểu nhau hơn.”

Giao tiếp khéo léo không phải là nói những lời giả tạo để làm vừa lòng tất cả mọi người. Đó là biết truyền đạt suy nghĩ của mình mà vẫn tôn trọng cảm xúc và lòng tự trọng của người đối diện.

3. Đừng tiếc một lời khen chân thành

Ai cũng thích được ghi nhận.

Một lời khen đúng lúc có thể khiến người khác vui cả ngày. Tuy nhiên, lời khen chỉ thực sự có giá trị khi nó cụ thể và chân thành.

Thay vì nói:

“Bạn giỏi quá.”

Hãy thử:

“Mình rất thích cách bạn xử lý tình huống lúc nãy, vừa bình tĩnh vừa rõ ràng.”

Một lời khen cụ thể cho thấy bạn thực sự quan sát và trân trọng điều người khác đã làm.

Đôi khi chính những câu nói tưởng như rất nhỏ như:

“Cảm ơn bạn.”
“Bạn làm tốt lắm.”
“Mình rất trân trọng điều đó.”

lại là thứ giúp một mối quan hệ trở nên gần gũi hơn.

4. Tranh luận không nhất thiết phải có người thắng

Một trong những nguyên nhân khiến các mối quan hệ trở nên căng thẳng là chúng ta quá tập trung vào việc chứng minh rằng mình đúng.

Nhưng thắng một cuộc tranh luận chưa chắc đã giúp bạn giữ được một mối quan hệ.

Khi bất đồng quan điểm, thay vì ngay lập tức phản bác, bạn có thể thử nói:

“Mình hiểu vì sao bạn lại nghĩ như vậy.”

Sau đó mới chia sẻ góc nhìn của mình.

Việc công nhận quan điểm của người khác không có nghĩa là bạn đồng ý với họ. Nó chỉ cho thấy rằng bạn tôn trọng quyền được có suy nghĩ khác biệt của đối phương.

Người giao tiếp khéo léo không cố gắng chiến thắng mọi cuộc trò chuyện. Họ tìm cách để cả hai bên đều cảm thấy mình được tôn trọng.

5. Hãy nhớ tên và những điều nhỏ về người khác

Tên của một người luôn là một trong những âm thanh quen thuộc và dễ tạo thiện cảm nhất đối với họ.

Việc nhớ tên đồng nghiệp, khách hàng hay một người mới gặp có thể khiến cuộc trò chuyện trở nên thân thiện hơn rất nhiều.

Không chỉ tên, những chi tiết nhỏ cũng có sức mạnh tương tự.

Ví dụ:

“Con bạn dạo này đi học thế nào rồi?”

“Lần trước bạn nói sắp chuyển nhà, mọi việc ổn chứ?”

“Bạn vẫn đang học tiếng Anh đúng không?”

Những câu hỏi đơn giản như vậy khiến người khác nhận ra rằng bạn thực sự chú ý đến những điều họ từng chia sẻ.

Đó cũng là một trong những cách tự nhiên nhất để xây dựng sự gần gũi.

6. Trước khi nói, hãy thử đặt mình vào vị trí của người nghe

Có một câu hỏi đơn giản có thể giúp chúng ta giao tiếp tốt hơn:

“Nếu mình là người nghe câu này, mình sẽ cảm thấy thế nào?”

Chỉ cần dừng lại vài giây trước khi nói, chúng ta có thể tránh được rất nhiều lời nói khiến mình phải hối tiếc sau đó.

Đặc biệt khi tức giận, càng nói nhanh chúng ta càng dễ dùng những từ ngữ quá nặng.

Một người giao tiếp tốt không phải là người không bao giờ tức giận. Họ chỉ biết kiểm soát cách mình phản ứng khi đang có cảm xúc.

7. Khéo léo không đồng nghĩa với cố gắng làm hài lòng tất cả mọi người

Đây là một điều rất quan trọng.

Giao tiếp khéo léo không có nghĩa là:

• Luôn nói “đồng ý”.

• Không dám từ chối.

• Không được thể hiện quan điểm riêng.

• Cố gắng để tất cả mọi người đều thích mình.

Bạn vẫn có thể nói “không” một cách lịch sự.

Bạn vẫn có thể đặt ra giới hạn.

Bạn vẫn có thể bảo vệ quan điểm của mình.

Điều khác biệt nằm ở cách bạn truyền đạt điều đó.

Ví dụ, thay vì:

“Không, tôi không làm đâu.”

Bạn có thể nói:

“Mình rất muốn giúp, nhưng hiện tại mình chưa thể nhận thêm việc này.”

Vẫn là một lời từ chối, nhưng cảm giác người nghe nhận được hoàn toàn khác.

Giao tiếp tốt là kỹ năng có thể học được

Không ai sinh ra đã biết cách xử lý mọi tình huống giao tiếp.

Chúng ta học thông qua trải nghiệm, quan sát, những lần nói sai, những cuộc trò chuyện chưa trọn vẹn và cả việc đọc những chia sẻ của những người đã dành nhiều năm nghiên cứu về con người.

Những cuốn sách về giao tiếp, tâm lý và phát triển bản thân vì vậy không chỉ mang đến kiến thức. Chúng còn giúp người đọc hiểu hơn về cách con người suy nghĩ, phản ứng và xây dựng mối quan hệ.

Một trong những cuốn sách kinh điển được nhiều thế hệ độc giả biết đến là Đắc Nhân Tâm – Dale Carnegie. Cuốn sách xoay quanh những nguyên tắc tưởng chừng rất đơn giản như biết lắng nghe, tránh chỉ trích, chân thành ghi nhận người khác và học cách nhìn vấn đề từ góc độ của đối phương.

Điều đáng giá nhất không nằm ở việc đọc thật nhiều nguyên tắc, mà là chọn một điều nhỏ và thực hành nó trong cuộc sống hàng ngày.

Hôm nay có thể là lắng nghe người khác lâu hơn một chút.

Ngày mai có thể là nói một lời cảm ơn rõ ràng hơn.

Một ngày khác, có thể là học cách góp ý mà không khiến người nghe tổn thương.

Dần dần, cách chúng ta giao tiếp sẽ thay đổi.

Và đôi khi, để trở thành một người được yêu quý hơn, chúng ta không cần phải trở nên thú vị hơn hay nói chuyện giỏi hơn tất cả mọi người.

Chỉ cần khiến người đối diện cảm thấy được lắng nghe, được tôn trọng và được trân trọng khi ở bên mình.