Refund policy
REFUND & RETURN POLICY
RETURNS, EXCHANGES & REFUNDS
Sách 100 supports returns, exchanges, or refunds for products that are incorrect, defective, damaged, or missing.
Issues caused by Sách 100 are eligible for return or exchange within 15 days from the date the customer receives the order.
Customers must provide the order number and relevant photos/videos so we can verify the issue.
If the issue is caused by Sách 100, we will replace the product, send the missing item(s), or issue a refund as appropriate, and the customer will not be charged any additional shipping fees.
ORDER CANCELLATIONS
Sách 100 does not accept cancellations or refunds due to a change of mind, no longer wanting the product, or ordering the wrong book by mistake.
Customers are responsible for reviewing the product, quantity, and order details carefully before completing the purchase.
If an order is canceled or returned due to an error caused by Sách 100, the customer will not incur any additional costs.
INCORRECT OR INCOMPLETE SHIPPING ADDRESS
Customers are responsible for providing complete and accurate shipping information.
If an order cannot be delivered and is returned because the customer provided an incorrect, incomplete, or inaccurate address, the customer will be responsible for 50% of the return shipping cost.
If the customer would like the order to be reshipped after it has been returned to our warehouse, the reshipping fee will be communicated and must be paid before the order is sent again.
NON-REFUNDABLE / NON-CANCELLABLE CASES
Sách 100 does not provide refunds or cancellations in the following cases:
The customer changes their mind or no longer wants the product.
The customer orders the wrong book or product by mistake.
The product is damaged due to improper use or storage by the customer.
The product has already been used or modified.
A return/exchange request for an issue caused by Sách 100 is submitted more than 15 days after delivery, unless otherwise approved by us.
-----
CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN & ĐỔI TRẢ
ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
Sách 100 hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền đối với các trường hợp sản phẩm bị giao sai, lỗi, hư hỏng hoặc thiếu sản phẩm.
Các trường hợp lỗi từ phía Sách 100 được hỗ trợ đổi/trả trong vòng 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
Khách hàng cần cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video liên quan để chúng tôi xác minh.
Nếu lỗi thuộc về Sách 100, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm, gửi bổ sung hoặc hoàn tiền tùy từng trường hợp và khách hàng không phải chịu thêm chi phí vận chuyển.
HỦY ĐƠN HÀNG
Sách 100 không hỗ trợ hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng vì lý do thay đổi nhu cầu, không còn muốn mua hoặc khách hàng đặt nhầm sách.
Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm, số lượng và thông tin đơn hàng trước khi hoàn tất đặt hàng.
Trường hợp đơn hàng bị hủy hoặc hoàn về do lỗi từ phía Sách 100, khách hàng sẽ không phải chịu thêm chi phí.
ĐỊA CHỈ GIAO HÀNG SAI HOẶC THIẾU
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin giao hàng.
Nếu đơn hàng không thể giao và bị hoàn lại do địa chỉ sai, thiếu hoặc không chính xác từ phía khách hàng, khách hàng phải chịu 50% phí vận chuyển hoàn lại.
Nếu khách hàng muốn gửi lại đơn hàng sau khi hàng đã hoàn về kho, phí gửi lại sẽ được thông báo và thanh toán trước khi đơn hàng được gửi đi lần nữa.
CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC HOÀN TIỀN / HỦY ĐƠN
Sách 100 không hỗ trợ hoàn tiền hoặc hủy đơn trong các trường hợp:
Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn muốn mua sản phẩm.
Khách hàng đặt nhầm sách hoặc nhầm sản phẩm.
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị chỉnh sửa.
Yêu cầu đổi/trả do lỗi từ phía Sách 100 được gửi sau 15 ngày kể từ ngày nhận hàng, trừ trường hợp được chúng tôi chấp thuận riêng.
