CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

RETURN & REFUND POLICY

Tại Sách 100, chúng tôi luôn mong muốn sản phẩm đến tay khách hàng trong tình trạng tốt và đúng với đơn hàng đã đặt. Nếu có vấn đề phát sinh, vui lòng liên hệ với chúng tôi sớm nhất có thể để được hỗ trợ.

At Sách 100, we want every order to arrive in good condition and exactly as ordered. If you experience any issue with your purchase, please contact us as soon as possible so our team can assist you.

1. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ / HOÀN TIỀN

ELIGIBLE RETURNS & REFUNDS

Sách 100 hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng như sai nội dung, in mờ, thiếu chữ hoặc lỗi in ấn.

• Khách hàng nhận sai sản phẩm so với đơn hàng.

• Đơn hàng bị nhầm hoặc thiếu sản phẩm.

• Sai sót phát sinh từ quá trình tư vấn hoặc xử lý đơn hàng của Sách 100.

• Sản phẩm bị hư hỏng hoặc đơn hàng bị thất lạc do đối tác vận chuyển.

Sách 100 provides returns, exchanges, or refunds in the following situations:

• The product is defective or damaged, including incorrect content, blurred printing, missing text, or printing defects.

• You receive the wrong product.

• Your order contains an incorrect or missing item.

• An error occurs during the consultation or order-processing process by Sách 100.

• The shipment is lost or the product is damaged due to the shipping carrier.

2. HỦY ĐƠN DO KHÁCH HÀNG

CUSTOMER-REQUESTED CANCELLATIONS

Nếu khách hàng muốn hủy đơn sau khi đơn hàng đã được xác nhận hoặc thông báo xử lý đã được gửi vì các lý do từ phía khách hàng như đặt nhầm sản phẩm, không còn nhu cầu mua, cung cấp sai hoặc thiếu địa chỉ hoặc các lý do cá nhân khác, khách hàng sẽ phải chịu khoản phí tương đương 50% chi phí vận chuyển của đơn hàng.

Sau khi khoản phí này được khấu trừ, số tiền còn lại sẽ được hoàn về phương thức thanh toán của khách hàng trong khoảng 2–3 ngày.

If you request a cancellation after your order has been confirmed or processing notification has been sent for customer-related reasons, such as ordering the wrong item, no longer wanting the product, or providing an incorrect or incomplete address, a fee equivalent to 50% of the order's shipping cost will apply.

After this fee is deducted, the remaining amount will be refunded to your original payment method within approximately 2–3 days.

3. ĐƠN HÀNG BỊ HOÀN DO LỖI TỪ SÁCH 100

ORDERS RETURNED DUE TO SÁCH 100'S ERROR

Nếu đơn hàng bị hoàn do sai sót từ phía Sách 100, đơn hàng sẽ được chuyển về kho tại Mỹ. Thời gian hoàn về kho dự kiến khoảng 25–39 ngày.

Sau khi nhận lại hàng, chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm đúng cho khách hàng.

Khách hàng không phải thanh toán thêm bất kỳ chi phí nào.

If an order is returned due to an error made by Sách 100, the shipment will be returned to our U.S. warehouse. The estimated return time is approximately 25–39 days.

Once the returned order is received, we will resend the correct product to you.

You will not be charged any additional fees.

4. ĐƠN HÀNG BỊ HOÀN DO SAI/THIẾU ĐỊA CHỈ

ORDERS RETURNED DUE TO AN INCORRECT OR INCOMPLETE ADDRESS

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin giao hàng trước khi hoàn tất đơn hàng.

Nếu đơn hàng bị hoàn do khách hàng cung cấp địa chỉ sai, thiếu hoặc không chính xác, đơn hàng sẽ được hoàn về kho tại Mỹ trong khoảng 25–30 ngày.

Nếu khách hàng muốn gửi lại đơn hàng, phí gửi lại là $20.

Customers are responsible for checking their shipping information carefully before completing an order.

If an order is returned because the customer provided an incorrect, incomplete, or inaccurate shipping address, it may take approximately 25–30 days for the shipment to return to our U.S. warehouse.

A $20 reshipping fee will apply if you would like the order to be shipped again.

5. PHÍ VẬN CHUYỂN ĐỐI VỚI ĐƠN ĐỔI / GIAO BỔ SUNG

SHIPPING FOR EXCHANGES & ADDITIONAL SHIPMENTS

Miễn phí vận chuyển đối với các đơn đổi sản phẩm hoặc giao bổ sung nếu nguyên nhân phát sinh thuộc trách nhiệm của Sách 100.

Shipping is free for replacement or additional shipments when the issue is caused by Sách 100.

6. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC HOÀN TIỀN

NON-REFUNDABLE CASES

Sách 100 không hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá hoặc thanh lý, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do Sách 100.

• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.

• Sản phẩm đã qua sử dụng.

• Yêu cầu được gửi sau khi đã hết thời hạn đổi trả.

Sách 100 does not provide refunds or returns in the following situations:

• Sale or clearance items, unless the product is defective due to Sách 100.

• Products damaged due to improper use or storage by the customer.

• Products that have already been used.

• Requests submitted after the return or exchange period has expired.

7. QUY TRÌNH YÊU CẦU ĐỔI TRẢ / HOÀN TIỀN

HOW TO REQUEST A RETURN OR REFUND

Nếu sản phẩm bạn nhận được có vấn đề, vui lòng liên hệ với Sách 100 và cung cấp:

• Mã đơn hàng.

• Mô tả ngắn về vấn đề gặp phải.

• Hình ảnh hoặc video của sản phẩm và bao bì nếu cần thiết.

• Các thông tin liên quan khác giúp chúng tôi xác minh đơn hàng.

Đội ngũ Sách 100 sẽ kiểm tra và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.

If there is an issue with your order, please contact Sách 100 and provide:

• Your order number.

• A brief description of the issue.

• Photos or videos of the product and packaging, if necessary.

• Any other relevant information that may help us verify your order.

Our team will review your request and provide the appropriate solution.

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn Sách 100.
Thank you for trusting and choosing Sách 100.